Attendez... Les retours des acheteurs peuvent être trompeurs ?

De nombreux vendeurs attendent avec impatience les commentaires des acheteurs.

Après tout, si les acheteurs vous disent pourquoi ils n'ont pas fait d'offre, vous devriez pouvoir résoudre le problème.

N'est-ce pas ?

Pas toujours.

Bien que les commentaires puissent parfois identifier des problèmes réels, ils peuvent aussi être contradictoires, déroutants et parfois non pertinents.

Un acheteur aime la maison.

Un autre ne l'aime pas.

L'un pense que les chambres sont trop petites.

Un autre trouve que l'aménagement est parfait.

L'un veut une piscine.

Un autre veut moins d'entretien.

L'un aime le paysagement mature.

Un autre veut une plus grande pelouse.

À un certain point, les vendeurs commencent à se poser une question importante :

Qui dois-je écouter exactement ?

Les commentaires sont souvent une préférence personnelle

L'une des plus grandes erreurs que font les vendeurs est de supposer que chaque commentaire identifie un problème.

Parfois, les acheteurs décrivent simplement leurs préférences.

Un acheteur qui veut une piscine ne dit pas nécessairement que votre propriété a besoin d'une piscine.

Un acheteur qui veut une plus grande cour arrière ne dit pas nécessairement que votre cour arrière est inadéquate.

Un acheteur qui veut un aménagement différent ne dit pas nécessairement que votre aménagement est imparfait.

Ils décrivent simplement le type de propriété qu'ils préfèrent personnellement.

Ce sont deux choses très différentes.

Les commentaires contradictoires créent de la confusion

Un défi auquel les vendeurs sont confrontés est que les commentaires sont souvent contradictoires.

Un acheteur dit que la maison est trop ouverte.

Le prochain acheteur dit qu'il adore le concept de design ouvert.

Un acheteur dit que la propriété est trop grande.

Un autre dit qu'elle n'est pas assez grande.

Un acheteur veut plus d'aménagement paysager.

Un autre veut moins d'entretien.

Si les vendeurs tentaient de satisfaire tous les commentaires qu'ils recevaient, ils finiraient par réaménager la propriété après chaque visite.

Ce n'est évidemment pas pratique.

Tous les acheteurs ne sont pas qualifiés

Une autre réalité que les vendeurs négligent parfois est que tous les acheteurs qui visitent une propriété ne sont pas en mesure de l'acheter.

Certains acheteurs sont au début de leur recherche.

Certains explorent différents quartiers.

Certains déterminent encore leur budget.

Certains n'ont pas encore vendu leur maison existante.

Certains sont simplement curieux.

Cela ne signifie pas que leurs commentaires sont sans valeur.

Mais cela signifie que les vendeurs doivent être prudents avant de prendre des décisions importantes basées sur l'opinion d'un seul visiteur.

Les commentaires les plus importants

À mon avis, les commentaires les plus précieux sont ceux qui se répètent.

Si dix acheteurs mentionnent le même problème indépendamment, il y a probablement quelque chose qui mérite d'être examiné.

Les modèles comptent.

Un seul commentaire peut être une préférence personnelle.

Une tendance constante peut indiquer une préoccupation réelle partagée par le marché.

Le défi est de faire la distinction entre les deux.

Parfois, les acheteurs comprennent mal la propriété

C'est peut-être plus courant que beaucoup de gens ne le pensent.

Les acheteurs fournissent parfois des commentaires qui semblent ignorer les informations déjà disponibles dans l'annonce.

Un acheteur peut se plaindre de l'absence de piscine alors qu'aucune piscine n'a jamais été annoncée.

Un acheteur peut vouloir de l'herbe alors que la propriété présente clairement des aménagements paysagers et des espaces de vie extérieurs.

Un acheteur peut comparer une maison entièrement rénovée à un projet de rénovation sans tenir compte du coût des améliorations.

Dans ces situations, les commentaires peuvent en dire plus sur les attentes de l'acheteur que sur la valeur de la propriété.

Les maisons uniques reçoivent des commentaires uniques

Les maisons personnalisées et les propriétés très uniques génèrent souvent le plus large éventail de commentaires.

C'est parce que les maisons uniques suscitent une plus grande variété de réactions.

Certains acheteurs tombent immédiatement amoureux des caractéristiques distinctives.

D'autres préfèrent quelque chose de plus conventionnel.

Aucune de ces réactions n'est fausse.

Mais cela signifie que les vendeurs doivent s'attendre à un plus large éventail d'opinions.

Plus la propriété est unique, moins il est probable que tout le monde soit d'accord.

À retenir de PMB

Les commentaires des acheteurs peuvent être précieux.

Ils peuvent révéler des préoccupations légitimes.

Ils peuvent identifier des objections récurrentes.

Ils peuvent aider les vendeurs à comprendre comment les acheteurs perçoivent une propriété.

Mais les commentaires doivent être évalués attentivement.

Chaque commentaire n'identifie pas un problème.

Chaque objection ne nécessite pas une solution.

Et chaque acheteur ne représente pas le marché dans son ensemble.

Le but n'est pas de réagir à toutes les opinions.

Le but est d'identifier des modèles significatifs tout en reconnaissant que les préférences personnelles varieront toujours.

Participez à la conversation

Vous avez une autre perspective ou expérience à partager ? Que vous soyez un acheteur, un vendeur, un agent, un constructeur ou un autre professionnel de l'immobilier, nous serions ravis de l'entendre.

Les commentaires sont examinés avant publication afin de maintenir des discussions respectueuses, constructives et utiles pour tous.

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Les informations fournies dans cet article sont uniquement à des fins d'information générale et éducatives et ne doivent pas être considérées comme des conseils juridiques, financiers, fiscaux, d'évaluation, d'inspection ou immobiliers. Les lecteurs doivent effectuer leurs propres recherches et demander des conseils professionnels le cas échéant.